Часто задаваемые вопросы — оплата, возврат и доставка товаров

1. Оплата заказа

Какие способы оплаты доступны?

Банковский перевод (безналичный расчет), оплата при самовывозе (наличными и банковскими картами), электронные платежи (включая оплату банковскими картами, СБП, SberPay, картой рассрочки «Халва», сервисом «Плати частями»).

Можно ли оплатить банковским переводом?

Да. Юридические лица оплачивают заказ согласно выписанному счету. Физические лица могут оплатить заказ банковским переводом через Сбербанк РФ или любой другой банк.

Как получить счет для оплаты банковским переводом?

Счет высылается прикрепленным файлом к письму на email. Он также доступен для скачивания в «Личном кабинете» на сайте после авторизации.

Можно ли оплатить заказ при самовывозе?

При самовывозе со склада в Москве оплата возможна только банковской картой (оплата наличными недоступна). При самовывозе со склада в Екатеринбурге можно оплатить как банковской картой, так и наличными. Для других регионов условия оплаты при самовывозе могут отличаться. Чтобы избежать недоразумений рекомендуем заранее позвонить на склад и уточнить детали.

Нужна ли предоплата для заказов с позициями на заказ при самовывозе?

Да. Для заказов, содержащих позиции на заказ, необходима полная предоплата.

Какие банковские карты принимаются к оплате?

Принимаются банковские карты платежных систем МИР, VISA, MasterCard, Maestro.

Как осуществляется оплата банковскими картами?

Оплата производится через платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. Введённая информация не предоставляется третьим лицам.

Что такое Система быстрых платежей (СБП)?

Это способ оплаты по QR-коду, кнопке или ссылке, при котором оплата заказа производится в приложении интернет-банка, подключённого к Системе Быстрых Платежей.

Как оплатить через SberPay?

Смартфон: выбрать SberPay, подтвердить оплату в СберБанк Онлайн. Компьютер: выбрать SberPay, отсканировать QR-код или воспользоваться оплатой по номеру телефона, подтвердить оплату в приложении СберБанк Онлайн.

Можно ли оплатить картой рассрочки «Халва»?

Да. При покупке до 3000 руб. предоставляется рассрочка 0 % до 2 месяцев. При покупке более 3000 руб. — рассрочка 0 % до 4 месяцев.

Что такое оплата Частями от Сбербанка?

Оплата Частями от Сбербанка – это сервис позволяющий разделить оплату за товар на равные части. Первая часть списывается сразу, оставшиеся платежи через каждые 2 недели или 1 месяц в зависимости от выбранного срока.

2. Возврат и обмен товара

Как вернуть товар?

Связаться с менеджером заказа по телефону +7 (495) 544-00-08 или по электронной почте в личном кабинете, приехать в рабочее время с 9:30 до 18:00 (с пн. по вс.) в любой магазин или выслать в центральный офис, при оплате наличными — в магазин покупки. Вернуть товар, заполнить заявление на возврат. При оплате наличными возврат денежных средств производится в течение 15 минут, банковской картой — в течение 10 дней.

Каков срок возврата?

Для товара надлежащего качества: для физических лиц в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП — 7 дней. Для товара ненадлежащего качества: в соответствии с гарантийным сроком товара.

Что нужно для возврата товара надлежащего качества?

Необходимо, чтобы товар не был в употреблении. Должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и т.д.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату?

Технически сложные товары бытового назначения (телефоны, ноутбуки и т. д.), товары, отпускаемые на отрез (витая пара, монтажный провод, плоский, акустический, силовой кабель), электронные компоненты, впаянные в плату.

Какие товары не принимаются на возврат?

Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его.

Что делать, если нужно вернуть товар ненадлежащего качества?

Связаться с менеджером заказа по телефону +7 (495) 544-00-08 или по электронной почте в личном кабинете, обсудить возможные варианты решения (замену на товар аналогичной марки/модели/артикула; замену на товар другой марки/модели/артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; возврат уплаченной за товар денежной суммы), ожидать возврата денежных средств.

Каков срок возврата денег при оплате банковской картой?

В течение 10 дней деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата.

Кто оплачивает стоимость транспортировки возвращаемого товара?

Стоимость транспортировки возвращаемого товара оплачивает продавец при продаже товара ненадлежащего качества. Стоимость транспортировки возвращаемого товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Каков порядок действий для юридических лиц при возврате?

Обязательно связаться с менеджером заказа, обсудить вопросы возврата. По результатам договоренностей сторон пишется заявление на возврат денежных средств, заявление отправляется на электронную почту менеджера (достаточно цветного скана).

Можно ли вернуть товар надлежащего качества юридическим лицам?

Возврат товара надлежащего качества не производится в соответствии со ст. 484 ГК РФ.

3. Доставка товаров

Какие способы доставки доступны?

Курьерская доставка по Москве и МО, доставка по России транспортными компаниями, самовывоз из пунктов выдачи заказов и магазинов розничной сети.

В какие сроки осуществляется доставка по Москве и МО?

На следующий рабочий день после комплектации заказа (при условии наличия всех позиций на складе). Доставка в отдалённые районы МО — до 2 рабочих дней.

Как отслеживать заказ при курьерской доставке?

Статус заказа отображается в личном кабинете.

Какие транспортные компании используются для доставки по России?

СДЭК, «Деловые Линии», DPD, 5Post, Яндекс Доставка, Почта России, «Магнит-Пост».

Сколько стоит доставка по России?

Стоимость доставки в ПВЗ 5Post, Магнит-Пост, СДЭК и Яндекс Доставка для заказов весом до 1 кг – 99 руб.

Есть ли бесплатная доставка заказа?

Да. Бесплатная доставка заказов по всей России в пункты выдачи 5Post, СДЭК, Яндекс Доставка и Магнит Пост при сумме заказа от 20 000 руб. Бесплатная доставка заказов в терминалы DPD или «Деловые Линии» при сумме заказа от 100 000 руб.

Можно ли отправить заказ в Казахстан, Беларусь, Армению?

Да. Доставка осуществляется через СДЭК и другие ТК. Стоимость и сроки — по тарифам перевозчика.

Когда можно забрать заказ при самовывозе?

После получения SMS и email о готовности. Пожалуйста, дождитесь уведомления о готовности товара к выдаче.

Нужна ли предоплата для самовывоза?

Для позиций со склада — нет. Для позиций «на заказ» требуется 100%-я предоплата.

Можно ли проверить товар при получении?

Да. При курьерской доставке и самовывозе — осмотр внешнего вида, комплектации и работоспособности в присутствии курьера/сотрудника.

Есть ли ограничения по весу или габаритам при доставке?

Да. У всех способов доставки они разные. Ознакомиться с ними для конкретного способа доставки можно по ссылке Способы доставки.

Что делать, если товар повреждён при доставке?

Составить акт в присутствии курьера или в пункте ТК. Связаться с менеджером по телефону +7 (495) 544-00-08 для оформления возврата или замены.